Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií digitálnej služby Klakér v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
1. Predmet reklamácie
Reklamovať možno najmä:
- nedostupnosť Služby trvajúcu nepretržite viac ako 24 hodín spôsobenú na strane Poskytovateľa;
- nesprávne zaúčtovanie kreditov alebo platby;
- technickú chybu, ktorá znemožňuje používanie zaplatenej funkcionality;
- chybné vystavenie daňového dokladu.
Reklamovať nemožno kvalitu, vhodnosť alebo úspech AI vygenerovaných výstupov, keďže ide o návrh, ktorý si používateľ pred publikáciou upravuje a schvaľuje (pozri AI prehlásenie).
2. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adresu support@klaker.eu. V reklamácii uveďte:
- meno a priezvisko, e-mail z účtu;
- dátum vzniku chyby a popis problému;
- identifikáciu objednávky alebo platby (číslo faktúry, dátum);
- preferovaný spôsob vybavenia (vrátenie kreditov, vrátenie peňazí, oprava chyby).
3. Lehoty
- Prijatie reklamácie potvrdíme bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní.
- O spôsobe vybavenia rozhodneme do 30 dní od prijatia reklamácie.
- Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
4. Spôsob vybavenia
- Oprava chyby — odstránenie technickej vady;
- Kompenzácia kreditov — pripísanie kreditov do peňaženky používateľa;
- Vrátenie ceny — pri neodstrániteľnej chybe alebo opakovanej chybe rovnakého typu (3+ raz);
- Zľava — primeraná zľava z ceny ďalšieho fakturačného obdobia.
Vrátenie peňazí prebehne rovnakou platobnou metódou ako bola pôvodná platba, najneskôr do 14 dní od uznania reklamácie.
5. Alternatívne riešenie sporov
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa spotrebiteľ môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (soi.sk) alebo využiť platformu ODR Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Kontakt
MUT & Partners s. r. o., Bošianska Neporadza 337, 913 26 Neporadza
E-mail: support@klaker.eu